запрос на изменение(формальное предложение на выполнение изменения. Запрос на изменение включает в себя детали предложенного изменения и может быть записан в бумажном или электронном виде. Термин "запрос на изменение" часто неверно употребляется в значениях "запись об изменении" или "изменение" само по себе ssn)
заявка на изменение(заполненная бумажная или экранная форма, содержащая детальные сведения о существе заявки на изменение какого-либо элемента конфигурации, связанного с услугой или инфраструктурой. См. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010 ssn)